• (495) 974-30-13 (812) 334-56-20
Заказать обратный звонок

Новости

29 сентября 2018

Виктория Кулибанова провела мастер класс для пресс-секретарей правительства Санкт-Петербурга

В рамках семинара для пресс-секретарей исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга генеральный директор Spice Media Виктория Кулибанова провела мастер-класс на тему "Как работать с негативом в социальных сетях".

На мастер-классе Виктория рассказала, почему важно реагировать на негатив в соцсетях и какие ошибки чаще всего допускаются.

 

Для компаний и для государственных организаций правила поведения в социальных медиа достаточно схожи:

 

1.Не удалять негативные комментарии.

Такой подход чаще всего приводит к еще более негативной реакции. Исключением являются комментарии, которые противоречат правилам сообщества или страницы.

 

2. Не затягивать с ответом.

Иначе создается впечатление, что проблему игнорируют. Хороший ответ – своевременной ответ.

 

3. Не отвечать негативом на негатив.

Задача - снизить градус ситуации, а не вступить в спор.

 

4. Быть вежливым и доброжелательным.

Вежливость ВСЕГДА располагает.

 

5. Относиться с юмором.

Если ситуация позволяет, юмор может стать отличным выходом и перевести негатив в лояльность.

 

6. Иногда лучше просто извиниться.

Если вина явно за вами, то искренние извинения и попытка помочь – лучший выход из конфликта.

 

7.Подключать персонажей.

На случай критических ситуаций лучше иметь в запасе несколько «запасных страниц» в социальных сетях, которые будут помогать в диалоге и поддерживать нужную позицию.

 

8. Не думать, что ответ на негатив подтверждает вину.

Крайне распространённая ошибка думать, что ответ на негатив – это попытка оправдаться, а оправдание – свидетельство вины. Ответ на негатив наоборот демонстрирует желание идти на контакт и готовность нести ответственность.

 

9. Уводить разговор в сторону.

Повестка дня меняется очень быстро, и если случай не вопиющий, перевести внимание подписчиков страницы на другую тему будет не так уж трудно.

 

10. Не вступать в бессмысленный диалог.

Тролли есть и будут всегда. Поддерживать такого персонажа своими комментариями – пустая трата времени и сил. Если ваш собеседник явно спорит ради самого спора, лучше вежливо попрощаться.

Мастер класс для пресс-секретарей правительства от Виктории Кулибановой

Мастер класс для пресс-секретарей правительства от Виктории Кулибановой

Мастер класс для пресс-секретарей правительства

Вернуться к новостям